TOS

服务协议 (Terms Of Service) 本文中的我们代表萌云(MoeCloud),代表购买我们服务的客户。 服务器代表为您提供服务的计算机设备。网站代表您在我们的服务器上上传的可以在 Internet访问的内容。服务条款指本协议。我们有权随时对本条款作出修改,自新服务条款在网站上发布起立即生效。

最后修改日期:2022/4/28

1. 付款

1.1 您必须在账单到期前进行付款否则账单关闭造成的损失概不负责

1.2 如未生成的付款使用了优惠代码如该优惠代码有数量限制将依据生成账单顺序进行应用如达到限制将生成无优惠代码的账单给您

1.3 购物车的价格仅供预览以结算时生成的账单为准

2. 技术支持

2.1 工单回复时效24小时内

2.2 技术支持将尽可能解决您的问题技术支持仅限技术故障层面问题

2.3 工单部门如选择错误将会有员工将为您转派到正确的部门但可能回复时间更长

2.4 工单部门暂只支持中文服务

2.5 以任何方式对客服进行包括但不限于人身攻击的行为时,将被永久终止服务使用权

3. 退款

3.1 每位客户单月可以以合理理由退款2次,不因IP归属地问题退款

3.2 每位客户可选择退回账户余额或支付宝账户,前者无手续费,后者收取10%的手续费,需要折合剩余价值进行退款

3.3 任何条件产生的余额,除特殊说明外,均无法提现

3.4 使用折扣可进行退款,特殊说明除外

3.5 因违反我们的服务条款或限制的客户将无法获得退款

3.6 任何周期产品,超过7天后不允许退款

3.7 由于速率问题需要退款,需要您提供Speedtest产品对应区域节点测速截图,以便我们核实问题。一般认为,非独享产品带宽标称速率高于100M的,测试结果高于其25%,不予退款:标称速率低于100M的,测速结果高于其50%,不予退款。

3.7 一旦您请求取消服务,我们不会为您再次开通,且不会退款

3.8 任何产品流量使用超过5%(无限流量产品超过50G)均不允许退款

4. 服务中止

4.1 如服务到期尚未付款服务将会被暂停,除部分特殊产品外,我们有权随时释放服务。

4.2 违反我们的条款或服务限制我们有权暂停甚至删除您的服务或账户

4.3 服务因到期造成的数据损失我方将不负责找回

4.4 与宣传文案不符的优惠我司有权随时终止服务且不做退款

5. 虚拟服务器(VPS)内容限制 详见AUP

5.1 您不能使用该虚拟服务器进行发送垃圾邮件/广告邮件

5.2 任何在Moecloud产生的违法行为可能会导致服务暂停或删除,我们对最终采取的行为在法律允许范围内保留最终解释权,我们保留向执法机关报告的权利,您必须遵守中国法律及产品归属地的相关法律

5.3 木马病毒,扫描 IP,对外攻击,进行端口扫描或试图入侵任何计算机和网络等任何形式的黑客行为

5.4 放置聊天室、传奇、音频、视频、大流量下载及其它极占资源的程序或活动(包括但不限于采集)

5.5 禁止进行任何挖矿行为

5.6 禁止使用任何修改版BBR(不包含原版)、KCPTUN等对宽带公平使用影响较大的软件

5.7 VPS产品(不包含VDS)禁止使用任何GUI等图形化界面

5.8 VPS产品不得使用任何形式的虚拟化

6. 虚拟服务器(VPS) IPv4 相关问题

详见 IP相关政策

7. PUSH及相关

7.1 Push接受账户必须有已激活的产品,且Push后Push账号必须仍存在已激活的产品

7.2 Push双方账户必须在90天内无任何退款行为,且在Push完成后90天也不得出现退款行为,否则Push会被驳回。

8. 通知

8.1 如服务器进行必要的维护,我们通过Telegram通知频道(https://t.me/MoecloudChannel)及邮件服务(不保证一定送达收件箱)发送公告

8.2 通常情况下,优惠不会通过邮件发送,及时发送我们仅为订阅相关邮件的用户发送,如果您想第一时间收到MoeCloud的优惠活动,请关注我们的Telegram通知频道(https://t.me/MoecloudChannel)

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